Aviso de privacidad

1. Datos personales que recabamos

Solo los que usted nos da al pedir información o al escribir en el chat:

• Identificación y contacto: su nombre y el correo electrónico o número de WhatsApp o teléfono que elija para que le respondamos.
• Datos de su estancia: fechas de llegada y salida, número de personas, el departamento que le interesa y el mensaje que nos escriba.
• Conversaciones del chat: el texto de los mensajes que intercambie con el asistente virtual y con recepción, y el nombre, teléfono o correo que nos dé ahí.
• Datos técnicos: un identificador de sesión aleatorio; el origen de su visita (parámetros de campaña como utm_source o gclid, el sitio desde el que llegó y la primera página que vio); la página desde la que envió su solicitud; y una huella cifrada (hash con sal) de su dirección IP, que usamos para limitar el abuso de los formularios y del chat. Nunca guardamos su IP, solo esa huella.

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros o de pago. Le pedimos no escribir datos sensibles (salud, tarjetas, contraseñas) en el chat ni en los formularios.

Los botones para reservar lo llevan a plataformas externas (Booking.com y, cuando esté disponible, Airbnb): las reservas que haga ahí, y los datos y pagos que les dé, se rigen por el aviso de privacidad de cada plataforma, no por este aviso. Este sitio no recibe pagos.

2. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderle):

• Responder su solicitud, mensaje o conversación de chat.
• Cotizar su estancia y confirmar disponibilidad.
• Gestionar su reservación si decide reservar con nosotros.
• Dar seguimiento a su solicitud por el medio de contacto que nos dio.
• Proteger el sitio contra abuso y mensajes automatizados (límites por huella cifrada de IP).

Finalidades secundarias (voluntarias; no son necesarias para atenderle): medir qué canales y campañas generan solicitudes para mejorar la promoción del hotel, usando el origen de su visita. No lo usamos para perfilarle ni para enviarle publicidad. Usted puede negarse escribiendo a reservaciones@hotelvalle.com.mx, sin que afecte su solicitud.

No le enviamos publicidad, boletines ni encuestas. Si algún día lo hacemos, le pediremos su consentimiento antes.

3. Proveedores y transferencias

Para operar el sitio usamos proveedores de servicios (encargados) que tratan sus datos solo para prestarnos ese servicio y bajo nuestras instrucciones:

• Avanzia: desarrolla y opera este sitio, el chat y el panel de administración por cuenta de Hotel Valle.
• Supabase: base de datos y funciones del servidor donde se guardan las solicitudes y las conversaciones.
• Netlify: hospedaje del sitio web.
• Anthropic: modelo de lenguaje que redacta las respuestas del asistente virtual; recibe el texto de la conversación para responder.
• Brevo: envía el aviso interno por correo al equipo cuando llega una solicitud o alguien pide hablar con recepción; recibe los datos de la solicitud y la transcripción de la conversación que van en ese correo.

Algunos de estos proveedores alojan la información fuera de México. No vendemos sus datos ni los transferimos a terceros para fines propios de ellos; por eso no realizamos transferencias que requieran su consentimiento.

4. Consentimiento

Al enviar un formulario marcando la casilla de aceptación, o al escribirnos en el chat, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades de este aviso. Si quisiéramos usarlos para una finalidad distinta, le pediremos su consentimiento de nuevo.

5. Sus derechos ARCO

Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento, así como revocar su consentimiento o limitar su uso. Escríbanos a reservaciones@hotelvalle.com.mx con su nombre, un medio para responderle, los datos de que se trata y el derecho que quiere ejercer.

Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si considera que su derecho no fue atendido, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

6. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Solo el tiempo necesario para atender su solicitud o reservación y cumplir las obligaciones legales que apliquen. El plazo exacto de conservación queda pendiente de la revisión legal de este borrador.

7. Cookies y almacenamiento en su navegador

• Una cookie propia (hv_attr) y el almacenamiento local de su navegador guardan hasta 90 días el origen de su visita, para asociarlo a su solicitud si nos escribe.
• El almacenamiento de sesión guarda el identificador de su conversación del chat; se borra al cerrar la pestaña.
• No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. La página de contacto muestra un mapa de Google Maps, que puede usar sus propias cookies según la política de Google.

Puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador; los formularios y el chat siguen funcionando.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso a solicitudes y conversaciones solo para personal autorizado con usuario y contraseña, y reglas de acceso en la base de datos que impiden leerlos desde el sitio público.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización.